Priorizando a qualidade e a melhor experiência de compra possível, criámos a nossa Política de Trocas e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, com o objetivo de tornar este processo simples e transparente para os nossos clientes.
1. Troca de produtos
O cliente dispõe de até 7 dias corridos após o recebimento da encomenda para solicitar a troca de um produto, desde que este se encontre nas mesmas condições em que foi recebido, ou seja, na embalagem original, sem sinais de uso, lavagem ou qualquer alteração.
Para solicitar uma troca, entre em contacto connosco através do nosso WhatsApp (351) 961 535 157.
Após o contacto, disponibilizaremos um link para que a cliente possa realizar a troca ou devolução através da nossa plataforma de trocas.
Na primeira troca, os custos de envio são oferecidos pela JELLYS. Em caso de uma segunda troca referente à mesma encomenda, os custos de envio e reenvio serão da responsabilidade do cliente.
A troca estará sempre sujeita à disponibilidade de stock. Para que seja aprovada, a peça deverá encontrar-se em perfeitas condições, sem qualquer sinal de utilização. Recomendamos que a prova seja realizada utilizando os protetores higiénicos enviados e sobre uma peça íntima.
Importante: para efetuar a troca, deverá ser selecionado um produto de valor igual ou superior ao pedido original, sujeito à disponibilidade de stock. Caso o novo artigo tenha um valor superior, será necessário efetuar o pagamento da respetiva diferença.
2. Devolução por desistência ou arrependimento
Caso tenha realizado uma compra através do nosso site e, após receber o produto em perfeitas condições, pretenda devolvê-lo, poderá fazê-lo no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento da encomenda.
Para solicitar a devolução, entre em contacto connosco através do WhatsApp (351) 961 535 157.
O reembolso será efetuado apenas sobre o valor dos produtos adquiridos, não incluindo os custos de envio.
Esta condição aplica-se exclusivamente a produtos em stock. Artigos personalizados ou produzidos sob encomenda não são elegíveis para devolução ou reembolso.
A devolução apenas será aprovada caso as peças sejam devolvidas com todos os itens originais, incluindo etiquetas, lacres e acessórios, e sem qualquer sinal de uso.
Após o contacto, enviaremos um código de autorização de postagem dos Correios, sendo o custo de envio suportado pela JELLYS. O cliente terá até 10 dias úteis para realizar a postagem da encomenda. Após esse prazo, os custos de envio passarão a ser da responsabilidade do cliente.
3. Produtos com defeito
Caso o produto apresente algum defeito, o cliente deverá entrar em contacto connosco no prazo de até 7 dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.
O contacto poderá ser realizado através do nosso e-mail ou Instagram. Após a solicitação, enviaremos todas as instruções necessárias para o retorno da mercadoria.
Assim que o produto for recebido no nosso centro de distribuição, será realizada uma análise para validação do defeito apresentado. O artigo deverá ser devolvido com todos os acessórios que o acompanham.
Após a receção da mercadoria, teremos até 7 dias para concluir a análise e apresentar uma solução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso não seja possível reparar o produto ou substituí-lo por outro igual disponível em stock, o cliente será reembolsado integralmente.
4. Erro na entrega ou violação da encomenda
Caso a embalagem apresente sinais de violação no momento da entrega, recomendamos que a encomenda seja recusada e que entre imediatamente em contacto connosco.
Se o produto recebido não corresponder ao artigo adquirido ou se existirem acessórios em falta, contacte-nos através do WhatsApp (351) 961 535 157 para que possamos resolver a situação com a maior brevidade possível.
5. Restituição de valores
Cartão de crédito
O estorno poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes à confirmação do reembolso. Após a aprovação, o processo poderá demorar até 7 dias úteis para ser concluído.
Boleto Bancário
O reembolso será efetuado através de crédito em conta corrente, podendo demorar até 20 dias úteis, dependendo da instituição bancária.
PIX
Após a aprovação da devolução e receção do produto, o valor será reembolsado em até 4 dias corridos.